Supervisor de IA Conversacional (NID / Curadoria de Bots e LLMs)- CURITIBA - HÍBRIDO - 5x2

O QUE OFEREMOS:

Salário: R$ 5.200,00

Modelo: Hibrido (CURITIBA)

Escala: 5x2

Horário de operação: Das 08:00 às 17:48

Posição:

O Supervisor de NID (Curadoria de Robôs & LLMs) é responsável por liderar a equipe encarregada do monitoramento, treinamento, curadoria e análise de desempenho de assistentes virtuais, bots conversacionais e modelos de linguagem (LLMs). Seu escopo abrange:

• Liderança e Gestão da Equipe de Curadoria: Orientar, capacitar e gerenciar a rotina dos curadores e analistas na revisão de diálogos, transcrições e respostas das LLMs.
• Curadoria e Treinamento de Robôs/LLMs: Analisar interações, identificar falhas de entendimento (intenções/prompts), hallucination, desvios de transbordo e propor melhorias contínuas na base de conhecimento e prompts.
• Monitoramento de KPIs de IA Conversacional: Acompanhar métricas de retenção (containment rate), taxa de transbordo para humano, assertividade de respostas, acurácia, satisfação (CSAT/NPS) e volumetria.
• Criação e Gestão de Dashboards: Desenvolver e automatizar relatórios operacionais em ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI) para acompanhamento da performance dos agentes virtuais.
• Análise Causal e Diagnóstico: Cruzar dados de logs de conversas, CRM e telefonia para mapear cause-raiz de erros frequentes e implementar soluções operacionais

• Buscamos um perfil com:

🎓 Ensino Superior completo, sendo diferencial formação em Análise de Sistemas, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;

🤖 Experiência prática com prompts, LLMs e curadoria de Inteligência Artificial;

📊 Experiência com BI, indicadores e análise de dados;

📈 Conhecimento em métricas de IA conversacional, como retenção, automação, acurácia, fallback rate e CSAT;

💻 Domínio de Excel/Google Sheets para cruzamento e tratamento de dados;

🧠 Perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas;

👥 Experiência com liderança e gestão de pessoas;

🗣️ Boa comunicação e capacidade de transformar dados técnicos em informações claras para diferentes públicos;

✨ Ter conhecimento em SQL, UX Writing e/ou Conversational Design. ( Muito Importante)

VAGA INCLUSIVA PARA PCD.