GERENTE DE OPERAÇÕES BILÍNGUE | FORTALEZA | INCLUSIVA PCD

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Estamos procurando por um(a) Gerente de Operações Bilíngue.

Se você possui:

Graduação completa.

Inglês avançado B2.

Experiência em central de atendimento (call center) — preferencialmente.

Habilidade comprovada para orientar e desenvolver planos de ação que maximize o desempenho e forneçam feedbacks eficazes.

Habilidade comprovada para analisar e aprimorar processos de trabalho, estabelecer planos de ação para si e para os outros a fim de alcançar um objetivo específico.

Boa capacidade de trabalhar sob pressão e concluir tarefas até o fim, mantendo uma postura profissional.

Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal. Capacidade de apresentar informações de forma eficaz para colaboradores internos e externos.

Habilidade comprovada para organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios dinâmico e orientado por prazos.

Habilidade comprovada para mentorar, orientar e direcionar uma equipe de funcionários.

Disponibilidade para trabalhar em horário flexível.

Conhecimento em Lean Six Sigma, SCRUM/ÁGIL e Pacote Office.

Aqui é o seu lugar!

O que você fará:

Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLA) do Cliente, implementar planos de melhoria conforme necessário.

Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho dos subordinados diretos e de seus colaboradores; incluindo planejar e atribuir trabalho à equipe de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.

Gerenciar e revisar relatórios operacionais (aderência à frequência, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas).

Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes.

Fornecer liderança e orientação aos subordinados diretos para garantir a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa; definir e implementar quaisquer ações corretivas necessárias para atender ao desempenho operacional.

Conduzir reuniões individuais (one-on-ones) regulares com os subordinados diretos para revisar o desempenho individual, o desempenho de suas equipes e oferecer coaching contínuo de desenvolvimento.

Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos funcionários; resolver questões de relações trabalhistas de maneira profissional e oportuna.

Participar de reuniões multifuncionais para revisar informações recebidas de funções de suporte operacional — Treinamento, RH, Qualidade, WFM (Gestão de Força de Trabalho), TA (Aquisição de Talentos) — e atuar em parceria para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua.

Implementar as melhores práticas e superar as expectativas dos clientes (over-deliver), impulsionar um desempenho consistente, avaliar as necessidades de pessoal (com a contribuição do Desenvolvimento de Negócios e do Cliente) e fazer ajustes para atender a requisitos em mutação.

Participar de reuniões de revisão de negócios com o cliente.

Gerenciar uma equipe de líderes de equipe.

Pessoas com deficiência são bem vindas !

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

• Seguro de vida;

• Plano de Saúde

• Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;

• Vale-transporte;

• Auxílio creche;

• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

• Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.

Local de trabalho: Fortaleza/Ceará.