Analista de Qualidade Bilíngue em Moderação | Barra Funda/SP

Somos fanáticos por nossas pessoas!

Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).

Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?

Então venha ser um #gamechanger com a gente!

O que você fará:

• Realizar avaliações de qualidade conforme padrões internos, requisitos do cliente e alinhamentos de calibração.

• Garantir que as verificações de qualidade sejam executadas com precisão, dentro dos prazos e metas estabelecidas.

• Assegurar aderência às políticas, SOPs, diretrizes do projeto e requisitos de segurança.

• Identificar erros recorrentes, desvios e tendências de risco, propondo e acompanhando ações corretivas.

• Ser responsável pela performance de qualidade de um grupo designado (até 35 moderadores), conduzindo melhorias contínuas rumo aos KPIs estabelecidos.

• Fornecer feedback estruturado, claro e profissional, focado em desempenho e comportamento.

• Construir e executar planos de ação com base em relatórios internos e externos de qualidade.

• Conduzir sessões de coaching e treinamentos de reciclagem para melhoria de performance e correção de gaps.

• Analisar relatórios de qualidade e desempenho, identificando tendências, causas raiz e oportunidades de melhoria.

• Elaborar e apresentar relatórios semanais, mensais e trimestrais sobre performance e indicadores de qualidade.

• Monitorar níveis de serviço e metas de qualidade, comunicando riscos e necessidades à liderança.

• Atuar em parceria com Operações, Treinamento, WFM e demais áreas de suporte, garantindo alinhamento e eficiência operacional.

• Promover ambiente profissional, colaborativo e orientado à performance e responsabilidade.

• Reconhecer bons desempenhos e apoiar o desenvolvimento contínuo da equipe.

Se você:

• Possui experiência prévia em Qualidade, Análise de Dados, Customer Service Quality, moderação de conteúdo ou áreas relacionadas.

• Tem vivência com monitoria de qualidade, auditorias ou gestão de performance.

• Possui forte habilidade analítica e facilidade para trabalhar com bases de dados e análise de tendências.

• Tem experiência na construção de planos de ação e identificação de causa raiz.

• Possui comunicação clara, estruturada e habilidade para fornecer feedback construtivo.

• Sabe atuar com diferentes stakeholders, mantendo relacionamento colaborativo entre áreas.

• Possui alto nível de atenção aos detalhes e mantém precisão mesmo sob pressão.

• Consegue lidar com múltiplas demandas em ambiente dinâmico e de alto volume.

• Tem domínio do pacote Office, especialmente Excel, e facilidade para aprender novas ferramentas.

• Possui excelente comunicação verbal e escrita em inglês.

• É orientado(a) a resultados, melhoria contínua e cumprimento de metas de qualidade e SLA.

O que oferecemos:

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.

• Assistência médica e odontológica.

• Seguro de vida.

• Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.

• Vale-Transporte.

• Auxílio-creche.

• Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).

Venha fazer parte de algo especial. Queremos ver você crescer com a gente! Vaga INCLUSIVA para PCD.

Candidate-se agora e seja um #gamechanger!