Coordenador de Operação | Fortaleza - Fortaleza

Somos fanáticos por nossas pessoas!

Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).

Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?

Então venha ser um #gamechanger com a gente!

O que você fará:

• Liderar e desenvolver a equipe de teleatendimento, bem como apoiar e mentorar Team Leaders, promovendo engajamento, cooperação e crescimento profissional.

• Monitorar o desempenho dos colaboradores e líderes diretos, fornecendo feedback contínuo, coaching estruturado e acompanhamento regular para garantir o atingimento das metas.

• Identificar gaps de performance, elaborar planos de ação e implementar medidas corretivas, incluindo ações disciplinares quando necessário.

• Acompanhar, analisar e garantir o cumprimento dos KPIs operacionais e financeiros acordados com o cliente.

• Comunicar expectativas, mudanças de processo e atualizações de forma clara e assertiva para a equipe.

• Atuar como referência técnica (SME) no atendimento de chamados críticos ou escalados, quando necessário.

• Gerenciar métricas da equipe e metas de retenção, atuando em conjunto com a liderança do site na análise de causas de desligamento e definição de ações para redução do turnover.

• Supervisionar assiduidade, produtividade e qualidade da equipe, assegurando conformidade com políticas internas e requisitos legais.

• Conduzir e participar de projetos estratégicos do turno, com foco em aumento de produtividade, qualidade e melhoria contínua dos indicadores.

• Promover e representar os valores da empresa por meio da sua liderança, comportamento e atitude, atuando como defensor(a) do time.

Se você:

• Possui experiência em operações de call center/BPO, com vivência em ambientes de alta demanda.

• Tem experiência prévia em gestão de pessoas, com histórico de liderança, desenvolvimento e engajamento de equipes.

• Sabe gerir KPIs operacionais e de negócio, garantindo resultados consistentes e sustentáveis.

• Possui comunicação clara, objetiva e eficaz, com habilidade para fornecer feedbacks estruturados.

• Demonstra capacidade de mentoria, coaching e direcionamento de times de alta performance.

• Trabalha bem sob pressão, com organização, priorização de demandas e cumprimento de prazos.

• Tem perfil analítico, com facilidade para interpretar relatórios, métricas e dados operacionais.

• Possui habilidade para resolução de conflitos e atuação colaborativa com áreas de apoio.

• É adaptável, com facilidade para lidar com mudanças, novos processos e desafios.

• Tem experiência com ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento.

• Possui disponibilidade para trabalhar no 3º turno.

• Será considerado um diferencial ter inglês.

O que oferecemos:

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.

• Assistência médica e odontológica.

• Seguro de vida.

• Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.

• Vale-Transporte.

• Auxílio-creche.

• Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).

Venha fazer parte de algo especial. Queremos ver você crescer com a gente! Vaga INCLUSIVA para PCD.

Candidate-se agora e seja um #gamechanger!