Gerente de Treinamento e Qualidade II – Bilíngue

Somos fanáticos por nossas pessoas!

Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).

Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?

Então venha ser um #gamechanger com a gente!

Principais Responsabilidades

• Gerir estrategicamente as áreas de Qualidade e Treinamento, garantindo que as operações sigam as melhores práticas do mercado, mantendo a consistência no atendimento, a evolução contínua das equipes e a aderência aos padrões de excelência definidos pela empresa e pelos clientes;
• Desenvolver, implementar e acompanhar planos de melhoria contínua com base em avaliações de qualidade e feedbacks das operações;
• Assegurar a conformidade das equipes com políticas, procedimentos e roteiros de atendimento;
• Construir trilhas de aprendizagem alinhadas aos gaps identificados nas análises de qualidade;
• Liderar o processo de calibração de avaliações, garantindo uniformidade e precisão nos indicadores;
• Analisar KPIs de qualidade e de treinamento, propondo planos de ação estratégicos quando necessário;
• Promover uma cultura de excelência e foco no cliente em toda a operação;
• Atuar como elo entre operação, cliente e áreas internas, buscando a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos

• Inglês avançado (oral e escrito);
• Formação superior completa ou em andamento;
• Experiência comprovada em liderança de equipes de treinamento e qualidade em ambientes de Contact Center, BPO ou setores similares;
• Conhecimento em métricas e ferramentas de qualidade;
• Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
• Disponibilidade para viagens e para atuação em modelo híbrido ou presencial, conforme necessidade;
• Excelente capacidade de comunicação, negociação e influência;
• Domínio de pacote Office e/ou ferramentas de BI (ex.: Power BI, Tableau) será considerado diferencial.

Informações adicionais

• Escala 5x2 - Horário: comercial

O que oferecemos:

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação;
• Vale-Transporte;
• Auxílio-creche;
• Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Candidate-se agora e seja um #gamechanger!