GERENTE DE CALL CENTER | SÃO PAULO | PRESENCIAL

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Atividades:

• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário

• Maximize a geração de receita para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo

• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho da equipe

• Gerenciar e revisar relatórios operacionais

• Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes

• Participar de reuniões multifuncionais para revisar as informações recebidas das funções de suporte operacional - Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA.- e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua

• Participar de análises de negócios com o cliente

Se você:

• Possui experiência no segmento de atendimento do cliente em contact center como Gerente de Operações;
• Experiência com diferentes tipos de LOBs;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Barra Funda - SP;
• Ensino Superior Completo;
• Sólido conhecimento no Pacote Office;
• Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.