SUPERVISOR DE TELEATENDIMENTO | FORTALEZA

Somos fanáticos por nossas pessoas!

Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).

Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?

Então venha ser um #gamechanger com a gente!

O que você fará:

• Liderar e desenvolver a equipe de teleatendimento, promovendo engajamento e crescimento profissional.

• Monitorar o desempenho dos colaboradores, fornecer feedback constante e realizar coaching.

• Identificar oportunidades de melhoria, elaborar planos de ação e implementar medidas corretivas.

• Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que os resultados atendam às expectativas do negócio.

• Atuar como referência técnica no atendimento de chamados críticos ou escalados.

• Supervisionar assiduidade, produtividade e qualidade da equipe, em conformidade com políticas internas.

• Participar de projetos estratégicos voltados para aumento de eficiência, qualidade e satisfação do cliente.

• Representar e disseminar os valores da empresa por meio da sua liderança e atitudes.

Se você:

• Possui experiência em operações de call center/BPO.

• Tem habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint são essenciais).

• Já atuou na gestão de equipes, liderando, motivando e desenvolvendo times de alta performance.

• Sabe gerir KPIs e metas, garantindo resultados consistentes.

• Tem comunicação eficaz, sabe dar feedback claro e se relacionar bem com a equipe e outras áreas.

• Possui capacidade de resolução de conflitos, atuando com profissionalismo.

• É organizado(a), sabe gerenciar múltiplas demandas e prazos.

• Tem perfil analítico, interpretando relatórios e métricas para otimizar processos.

• É adaptável, lidando bem com mudanças e novos desafios.

• É orientado(a) para resultados e melhoria contínua.

• Tem experiência com ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento.

O que oferecemos:

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.

• Assistência médica e odontológica.

• Seguro de vida.

• Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.

• Vale-Transporte.

• Auxílio-creche.

• Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Candidate-se agora e seja um #gamechanger!