Supervisor de Teleatendimento Bilíngue

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

O que você fará:
• Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalho
• Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (‘KPIs’) contratuais e às expectativas financeiras
• Gerenciar métricas de equipe e metas de retenção. Participar de discussões sobre motivos de atrito e causa raiz.
• Trabalhar em equipe com a Liderança do Site para desenvolver ações e melhoria contínua;
• Fornecer feedback aos membros da equipe sobre o coaching de chamadas e outras atividades diárias de desempenho e comportamento
• Manter-se atualizado sobre processos, políticas e procedimentos de trabalho internos.

Se você:
• Possui inglês avançado;
• Tem energia, engajamento e dinamismo;
• Tem conhecimento em Pacote Office Avançado;
• Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
• Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
• Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
• Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.

Benefícios: VT + VR + seguro de vida + assistência médica e odontológico.

Horário: Escala 6x1