SUPERVISOR DE ATENDIMENTO DE CALL CENTER | CURITIBA | PRESENCIAL

Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Supervisor/a de Call Center precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.

Responsabilidades:

Analisar e acompanhar métricas de performance em tempo real, identificando áreas de melhoria e propondo soluções inovadoras para otimizar o serviço.
Liderar e engajar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e focado em qualidade de atendimento.
Realizar feedbacks constantes e construtivos para melhorar o desempenho individual e coletivo.
Implementar estratégias para aumentar a eficiência operacional, garantindo que os processos ocorram de forma fluida e com qualidade no atendimento.
Trabalhar junto ao time de treinamento para garantir que todos os agentes estejam alinhados com os padrões de qualidade e as expectativas da empresa.
Promover uma cultura de comprometimento com a qualidade do serviço, assegurando que cada membro da equipe entenda a importância de sua função.

Se você:

Tem disponibilidade para trabalho presencial no Centro de Curitiba/PR;
Possui ensino superior completo ou cursando;
Experiência anterior como Supervisor de Call Center ou em cargos de liderança de equipes de atendimento.
Habilidade em gestão de pessoas, com foco no engajamento da equipe e no desenvolvimento de talentos.
Possui ensino superior completo ou cursando;
Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.

Aqui é o seu lugar!

Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência

O que oferecemos:
Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
Seguro de Vida;
Vale-transporte;
Vale-refeição; Vale-alimentação;
Assistência odontológica;
Assistência médica.