SUPERVISÃO DE CALL CENTER | PRESENCIAL | BARRA FUNDA

Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Supervisor/a de Call Center precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.

Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

O que você fará:
• Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalho
• Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (‘KPIs’) contratuais e às expectativas financeiras
• Gerenciar métricas de equipe e metas de retenção. Participar de discussões sobre motivos de atrito e causa raiz.
• Trabalhar em equipe com a Liderança do Site para desenvolver ações para reduzir o atrito sempre que possível.
• Fornecer feedback aos membros da equipe sobre o coaching de chamadas e outras atividades diárias de desempenho e comportamento
• Manter-se atualizado sobre processos, políticas e procedimentos de trabalho internos.

Se você:
• Tem disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda - SP
• Possui ensino superior completo ou cursando;
• Tem experiência na função;
• É um amante de tecnologia e inovação;
• Gosta de gestão de pessoas;
• Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
• Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
• Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
• Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.

O que oferecemos:
• Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Sexta-feira temática;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Seguro de Vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição; Vale-alimentação;
• Assistência odontológica;
• Assistência médica.